Assistance SpinAura : chat et e-mail 24h/24

L'assistance SpinAura répond jour et nuit, par chat en direct ou par e-mail, et un centre d'aide traite les questions courantes en libre accès.

Canaux de contact

Deux canaux restent ouverts en permanence.

De son côté, l'équipe peut vous appeler au numéro indiqué à l'inscription lors d'une vérification de compte.

Langues disponibles

Le site s'affiche en cinq langues ; en cas d'écart de traduction, la version anglaise des conditions fait référence.

• Français
• English
• Português
• Español
• Čeština

Centre d'aide

Le centre d'aide de spinaura casino classe ses réponses par thème :

• Mot de passe oublié
• Équité des jeux et certification RNG
• Mode démo et jeu gratuit
• Jeu bloqué en cours de partie
• Problèmes de lancement d'un jeu
• Conditions générales
• Conditions des bonus
• Paiements
• Politique de confidentialité

Compte et vérification

La vérification protège votre compte et fluidifie vos retraits.

1. Validez votre e-mail via le lien reçu à l'inscription.
2. Sur demande, transmettez une pièce d'identité : passeport, carte d'identité ou permis de conduire.
3. Ajoutez un justificatif de domicile émis il y a 90 jours maximum et une preuve de votre moyen de paiement.
4. Au-delà de 10 000 USD de transactions, une déclaration sur l'origine des fonds peut être exigée.
5. Répondez aux contrôles complémentaires éventuels : selfie, appel vidéo, contrôle de vivacité.
6. Comptez jusqu'à 30 jours pour l'examen des documents et jusqu'à 72 heures pour un retrait soumis à vérification.

Restez joignable : sans réponse par e-mail ou téléphone pendant 2 semaines, le compte est verrouillé.

Réclamations et données personnelles

Une réclamation commence par le service client, qui peut transmettre le dossier à un responsable. Seul le titulaire du compte peut la déposer, dans un délai maximal d'un an. Pour contester le règlement d'un pari, vous disposez de 3 jours après son calcul. Les questions de confidentialité passent par l'adresse dédiée indiquée dans la politique de confidentialité.

Avant de contacter le support

Un message précis reçoit une réponse plus directe. Pensez à indiquer :

• L'e-mail associé à votre compte.
• La date et l'heure de la transaction ou de la partie.
• La méthode de paiement et le montant concernés.
• Le nom du jeu ou le code bonus en question.
• Une capture d'écran du message d'erreur.

FAQ assistance SpinAura

Les réponses sont classées par thème : compte, bonus, paiements, jeux et jeu responsable.

Compte : que faire en cas de mot de passe oublié ?

Lancez la réinitialisation depuis l'écran de connexion ; le processus est automatique.

Compte : peut-on ouvrir plusieurs comptes ?

Non. Un seul compte est admis par personne, foyer, adresse IP et appareil.

Bonus : peut-on cumuler deux offres ?

Non. Un seul bonus reste actif à la fois et les bonus de dépôt ne se cumulent pas.

Bonus : peut-on annuler un bonus ?

Oui, avant le début de la mise ; les tours gratuits associés sont alors perdus.

Paiements : quel est le dépôt minimum ?

Le dépôt minimum est de 20 €, ou 0,0001 BTC et 0,01 ETH en crypto.

Paiements : combien de temps prend un retrait ?

De 0 à 24 heures selon la méthode, jusqu'à 72 heures en cas de vérification, et 3 jours bancaires pour un virement.

Paiements : un compte inactif entraîne-t-il des frais ?

Oui, après 12 mois sans connexion, des frais administratifs de 37,5 CAD par mois s'appliquent.

Jeux : les résultats sont-ils équitables ?

Chaque jeu dispose d'une certification RNG, et le résultat est calculé côté serveur.

Jeux : que se passe-t-il si une partie se bloque ?

Le résultat est déjà enregistré sur le serveur et les gains éventuels sont crédités automatiquement.

Jeu responsable : où trouver de l'aide ?

Gamblers Anonymous et Gambling Therapy accompagnent les joueurs ; le support peut activer des limites de dépôt sur les méthodes classiques ou clôturer le compte.